Política de Cancelación y Reembolso
En CUSCO MACHUPICCHU VIP entendemos que pueden presentarse cambios en los planes de viaje. Por ello, establecemos la siguiente política de cancelación y reembolso con el objetivo de brindar transparencia y garantizar una adecuada gestión de los servicios contratados.
1. Solicitud de cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá ser realizada por escrito mediante nuestros canales oficiales de atención, indicando los datos de la reserva, nombre del pasajero y motivo de la solicitud.
La cancelación será considerada válida únicamente después de recibir la confirmación correspondiente por parte de CUSCO MACHUPICCHU VIP.
2. Cancelaciones realizadas por el cliente
Las condiciones de reembolso dependerán del tiempo de anticipación con el que se solicite la cancelación y de las políticas establecidas por los proveedores involucrados en el servicio contratado.
Los montos pagados pueden estar sujetos a descuentos por:
- Gastos administrativos de gestión.
- Reservas previamente realizadas.
- Boletos de ingreso adquiridos.
- Tickets de tren o transporte.
- Servicios contratados con terceros.
- Otros costos no recuperables asociados a la operación del tour.
3. Servicios no reembolsables
Algunos servicios turísticos cuentan con condiciones especiales de venta y pueden no permitir cambios, devoluciones o reembolsos una vez confirmada la reserva.
Esto puede incluir, entre otros:
- Entradas a atractivos turísticos.
- Boletos de tren.
- Servicios con cupos limitados.
- Reservas realizadas con proveedores externos.
En estos casos, el cliente será informado previamente sobre las condiciones aplicables.
4. Cancelaciones por parte de CUSCO MACHUPICCHU VIP
En situaciones excepcionales donde CUSCO MACHUPICCHU VIP deba cancelar un servicio por motivos operativos, de seguridad o causas de fuerza mayor, se ofrecerán alternativas disponibles o soluciones acordes a cada caso.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado considerando los montos recuperables y las condiciones de los proveedores involucrados.
5. Cambios de fecha
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones de los servicios reservados.
Cualquier costo adicional generado por modificaciones solicitadas por el cliente deberá ser asumido por el pasajero.
6. No presentación del pasajero (No Show)
Si el pasajero no se presenta en el lugar y horario indicado para el inicio del servicio, o decide no participar del tour una vez iniciado, no tendrá derecho a reembolso.
Los servicios no utilizados debido a decisión personal del pasajero no podrán ser compensados ni recuperados.
7. Condiciones especiales por fuerza mayor
CUSCO MACHUPICCHU VIP no será responsable por cancelaciones, retrasos o modificaciones ocasionadas por factores externos fuera de nuestro control, como fenómenos climáticos, bloqueos, huelgas, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.
En estos casos se buscará brindar la mejor alternativa posible según las circunstancias.
8. Aceptación de la política
Al realizar una reserva con CUSCO MACHUPICCHU VIP, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cancelación y Reembolso, comprendiendo las condiciones aplicables antes de confirmar la contratación de los servicios turísticos.